Si votre produit ne présente qu'un défaut de fabrication ou de matériau, la réclamation peut être acceptée dans le délai de 90 jours pour l'échange du produit uniquement. Aucun remboursement ne sera facilité après la période de réflexion sur le remboursement (faute du fabricant)
Si l'article acheté n'est pas reçu :
Si vous n'avez pas reçu l'article dans le délai de livraison spécifié, vous disposez de 30 jours pour soumettre la réclamation au service client et après cette réclamation ne sera plus prise en compte.
En cas de changement d'avis/n'est plus nécessaire/ou pour toute raison autre qu'un Défaut :
Les produits peuvent être échangés contre une taille ou une couleur différente du même produit, à condition que la taille ou la couleur préférée soit disponible en stock. Cette option est disponible dans les 14 jours suivant la livraison et l'article ne doit pas être utilisé pendant cette période. Si la taille ou la couleur préférée n'est pas disponible, ou si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner le produit non désiré et passer une nouvelle commande.
Il est essentiel que le produit ne soit pas défectueux ou utilisé par le client et contienne toutes les pièces et accessoires d'origine. Nous nous attendons à ce que cela signifie que vous avez conservé tous les emballages et étiquettes d'origine, et que le produit est globalement intact. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange à tout moment si les produits sont retournés endommagés.
Les articles lourds qui sont retournés pour changement de couleur, changement de taille ou qui ne sont plus nécessaires, les frais de retour doivent être payés par l'acheteur, sauf si l'erreur est de notre côté.
Limite de retour de l'article :
Une fois que le client a informé l'équipe d'assistance de son problème dans les 14 jours suivant la réception de l'article, le client est tenu de retourner l'article dans les 14 jours suivant ce délai de préavis, sinon la demande de retour ne sera pas acceptée.
Les articles qui seront retournés sans en informer l'équipe d'assistance après la période de 14 jours ne pourront faire l'objet d'aucune réclamation.
Tout article retourné pour remboursement ou échange sans documentation originale ou sans formulaire de retour sera rejeté. Veuillez indiquer clairement sur la facture/formulaire de retour la raison du retour ou de l'échange et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Veuillez accéder au formulaire de retour d'équipement d'évasion
En cas de retour pour échange après l'arrivée du produit en entrepôt, la nouvelle livraison peut prendre jusqu'à 3 à 12 jours selon les régions.
Vous êtes légalement tenu de prendre raisonnablement soin des instruments pendant qu'ils sont en votre possession. Si vous ne vous y conformez pas, la société se réserve un droit de compensation ou de refus de retour ou d'échange. Cela s'applique a toutes les marchandises qui sont retournées.
Notre engagement pour Fast and Easy
Retours et remboursements)
Vous pouvez retourner tout article acheté pour remboursement pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours, à condition que l'article ne soit pas utilisé et qu'il soit en état de revente avec son emballage et ses étiquettes d'origine. Seuls les articles achetés auprès d'Escape Gear ou de marchands autorisés peuvent être retournés par ce processus.
L'expédition de retour pour tout article retourné sans en informer l'équipe de support client ne sera pas indemnisée.
Les remboursements seront crédités selon les mêmes critères dans lesquels les articles ont été achetés à l'origine, à condition que l'article soit retourné dans les 14 jours suivant sa réception.
Escape Gear se réserve le droit de refuser un retour à tout moment si l'article est trouvé dans un état non revendable.
Escape Gear ne sera pas responsable des colis perdus ou manquants envoyés par les clients et recommande aux clients de placer des numéros de suivi sur les marchandises retournées.
Veuillez vous assurer que le colis est envoyé à la bonne adresse pour tous les retours, sinon Escape Gears se réserve le droit de refuser l'émission du paiement.
Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant l'arrivée à notre entrepôt. Il faut parfois jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire car les processus bancaires varient selon les institutions. Veuillez noter que les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
Remarque : Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés après utilisation pour certaines raisons.
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